We hebben ons privacybeleid bijgewerkt. Klik hier om ons bijgewerkte privacybeleid te lezen. X

Klantenservice

Ondersteuning voor CareLink™ Personal-software voor uw MiniMed-systeem

NIEUWE manier om uw insulinepomp te uploaden zonder Java! Lees het gedeelte "GEBRUIK" hieronder. Klik hier voor mee informatie.

Wat is CareLink™ Personal-software?

CareLink™ Personal is een gratis online software waarmee u gegevens van uw diabetesapparaten kunt downloaden en de historische gegevens bekijken in de vorm van grafieken, tabellen en rapporten. Met deze rapporten krijgt u meer inzicht in de effecten van de toegediende insulinedoses, uw eetgewoonten, lichaamsbeweging en geneesmiddelen op uw glucoseniveau. Meer inzicht is de sleutel voor een betere diabetescontrole. Als u de verhouding tussen oorzaak en effect ziet in een tabel of grafiek, kunt u beter patronen en problemen opsporen waarmee u de oorzaak van uw hoge of lage bloedglucosewaarden kunt achterhalen. Volg deze koppeling voor meer informatie.

Hoeveel kost de software?

De CareLink™ Personal-software is gratis; u heeft alleen toegang tot internet nodig. U heeft wel een CareLink-USB of de Bayer CONTOUR™ NEXT LINK (2.4) nodig. Neem contact op met de klantenservice van Medtronic voor meer informatie over hoe u de USB kunt verkrijgen.

Welke insulinepompen worden momenteel ondersteund door de CareLink™ Personal-software?

Alle Medtronic Minimed insulinepompen worden momenteel ondersteund door de CareLink™ Personal-software.

Welke bloedglucosemeters worden momenteel ondersteund door de CareLink™ Personal-software?

Hier vindt u een lijst van bloedglucosemeters die momenteel worden ondersteund door de CareLink™ Personal-software:

 

Gekoppelde meters

Bayer CONTOUR™ NEXT LINK 2.4
Bayer CONTOUR™ PLUS LINK 2.4
Bayer CONTOUR™ NEXT LINK
Bayer CONTOUR™ LINK
Paradigm Link™-bloedglucosemeter

Bayer

CONTOUR™ XT
CONTOUR™ USB
BREEZE™
BREEZE™ 2
CONTOUR™

Bayer ELITE™-serie

inclusief de volgende compatibele meters:

ELITE™
ELITE™ XL

BD

Logic®

LifeScan

OneTouch® Profile®
OneTouch® Ultra®
OneTouch® Ultra® 2
OneTouch® UltraSmart®
OneTouch® Basic®
OneTouch® FastTake®
OneTouch® SureStep®
OneTouch® UltraMini™
OneTouch® UltraEasy®

Abbott

FreeStyle® Lite®
FreeStyle® Freedom®
FreeStyle® Freedom Lite®
Precision Xtra®
Precision Xceed™
Optium Xceed™
FreeStyle®
FreeStyle® Flash®
FreeStyle® Mini®
FreeStyle® Papillon™ mini

Roche ACCU-CHEK®-serie

inclusief de volgende compatibele meters:

ACCU-CHEK® Active
ACCU-CHEK® Aviva
ACCU-CHEK® Compact
ACCU-CHEK® Compact Plus
 

 

Starten met CareLink™ Personal

Waar vind ik de CareLink™ Personal-software?

U kunt hier naar de CareLink™ Personal-website gaan.

Wat heb ik nodig om van start te gaan?

Ga naar de CareLink™ Personal website, klik op 'Sign up now' of 'Nu inschrijven' en maak een CareLink™ Personal-account aan door de instructies bij de registratie te volgen.

U heeft een CareLink-USB, Contour Next Link of Contour Next Link 2.4 nodig om gegevens te downloaden van uw insulinepomp.

Gebruik

Hoe kan ik mijn insulinepomp uitlezen?

CareLink™ Personal is geupdate met een nieuwe uploader. Met deze uploader kunt u uw pomp eenvoudig uitlezen zonder gebruik te maken van Java. De uploader dient u eenmalig op uw computer te installeren, waarna u de pomp eenvoudig in een paar stappen kunt uitlezen. Klik hier voor mee informatie.

Hoelang duurt het om gegevens te uploaden?

CareLink™ Personal is geupdate met een nieuwe uploader. Met deze uploader kunt u uw pomp eenvoudig uitlezen zonder gebruik te maken van Java. De uploader dient u eenmalig op uw computer te installeren, waarna u de pomp eenvoudig in een paar stappen kunt uitlezen.

Gebruik deze stapsgewijze handleiding voor een eenmalige installatie van de uploader op de computer(s) waar u uw insulinepomp wilt uitlezen. Vervolgens kunt u in een paar eenvoudige stappen uw insulinepomp uploaden.

Hoe kan ik mijn behandelingsrapporten delen met mijn arts of diabetesverpleegkundige?

De CareLink™ Personal-software is zo ontworpen dat het programma kan worden geïntegreerd met de CareLink-software op de computer van uw arts of diabetesverpleegkundige. Als uw arts of diabetesverpleegkundige de CareLink™ Pro-software heeft, kan hij/zij de gegevens van uw apparaat downloaden voor uw afspraak (met uw uitdrukkelijke toestemming en persoonlijk wachtwoord).

Hoe maak ik rapporten?

Selecteer op de pagina Rapporten een rapport in het menu aan de linkerkant van het scherm. Kies de datum of periode voor het rapport en klik op de knop Uitvoeren. Uw rapport wordt als PDF-bestand weergegeven in een apart venster.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Klik op de koppeling "Wachtwoord vergeten?" in het aanmeldscherm en u krijgt een tijdelijk wachtwoord toegezonden per e-mail. U kunt het tijdelijke wachtwoord 24 uur lang, nadat het is verstrekt, gebruiken om toegang te krijgen tot het systeem; u wordt meteen na het inloggen met het tijdelijke wachtwoord gevraagd om een nieuw wachtwoord te creëren voor gebruik bij latere bezoeken.

Uw tijdelijke wachtwoord wordt naar het emailadres waarmee u zich heeft aangemeld bij Carelink™ Personal verzonden! Mocht u daar geen toegang meer toe hebben, neem dan tijdens kantooruren telefonisch contact op met ons MiniMed Care Service Team. Zij zullen u meteen voorzien van een nieuw tijdelijk wachtwoord!

Hoe vaak moet ik de software gebruiken?

Regelmatig gegevens uploaden heeft twee voordelen:

Ten eerste gaat het uploaden sneller, omdat er minder gegevens gekopieerd hoeven te worden.

Ten tweede voorkomt u hiaten in uw gegevens in de loop der tijd, omdat het systeem niet meer dan drie maanden informatie kan opslaan. Uw arts of diabetesverpleegkundige kan u advies geven over hoe vaak u de gegevens van uw apparaat moet uploaden. In het algemeen adviseren wij om de 2-4 weken gegevens te uploaden.

Veiligheid

Is mijn medische en persoonlijke informatie veilig?

Medtronic zet zich ervoor in om te garanderen dat al uw persoonlijke informatie vertrouwelijk en beveiligd blijft. Het CareLink™-systeem gebruikt Secure Sockets Layer (SSL), een technologie om gegevens te versleutelen, om te garanderen dat de gegevens onleesbaar zijn tijdens de overdracht, net als het systeem voor online bankieren. CareLink ™ Personal voldoet aan de strengste privacyregels ter wereld, inclusief GDPR en HIPAA. Uw informatie wordt verwerkt in overeenstemming met de van toepassing zijnde Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.

UPDATES

Informatie voor Mac - gebruikers

Helaas is op dit moment het gebruik van Mac OS x 10.11 officieel nog niet mogelijk. Alle eerder versies zijn WEL compatibel!

Wij zullen u zo snel mogelijk op de hoogte stellen, zodra Carelink Personal is geupdate. Houdt aub ook onze Facebook-pagina in de gaten, wij zullen daar een volgende update meteen vermelden!

We hebben wel een mogelijke tijdelijke oplossing, die u hieronder vindt. Deze tijdelijke aanpassingen dienen iedere keer, als u Carelink gaat gebruken, uitgevoerd te worden, zodat u uw insulinepomp kunt uitlezen.
Nadat u het internet afsluit, zullen de aanpassingen automatisch worden teruggezet naar uw standaard instellingen! 

  • In Safari gaat u naar ‘Voorkeuren’
  • Ga naar ‘Geavanceerd’
  • Vink ‘Toon Ontwikkel-menu in menubalk’ aan
  • Klik op Ontwikkel menu 
  • Dan op ‘Gebruikersagent’
  • En vervolgens op ‘Firefox-Windows’  
Als de browser wordt afgesloten nadat u klaar bent met Carelink, worden deze wijzigingen weer automatisch terug naar ‘Standaard’ gezet! U dient dit dus telkens opnieuw aan te passen als u Carelink gaat gebruiken, totdat Carelink officieel is geupdate!
  • Selecteer ‘Voorkeuren’ 
  • Klik op ’Beveiliging’ 
  • Kijk even goed of ‘Sta plugins toe’ aangevinkt is - indien dit niet het geval is, vinkt u dit aan
  • Klik vervolgens op ‘Plugin-instellingen: Hier ziet u bij Java onze Carelink website ‘carelink.minimed.eu’ onder de geopende sites staan met daarnaast ‘Vraag’ geselecteerd -> Zet ‘Vraag’ op ‘Sta altijd toe’!  
Dit betekent dat Java voortaan altijd op de website van Carelink werkt! 
  • Vink als laatste ook nog ‘Voer uit in onveilige modus’ aan  
  • Vervolgens klikt u op ‘Gereed’ en kunt u zonder problemen inloggen op de Carelink website

Informatie voor Windows Vista / Windows 7

Indien u problemen heeft met de installatie van Carelink Personal op uw Windows Vista of Windows 7 computer dient u onderstaande stappen te volgen:
  • Ga naar "Start"
  • Dan naar "Computer"
  • Open de C-schijf (of Lokale Schijf)
  • Links bovenaan klikt u op "Organiseren"
  • Kies dan voor "Map en zoekopties"
  • Vervolgens het middelste tabblad "Weergave"
  • Vrijwel boven in de 'geavanceerde instellingen' ziet u "Beveiligde besturingssysteembestanden verbergen (aanbevolen)" -> deze vinkt u UIT
  • In deze 'geavanceerde instellingen' ziet u verder beneden "verborgen bestanden, mappen en stations" -> zet deze op WEERGEVEN
  • Hierna mag u op TOEPASSEN en OK klikken
 
Nu gaat u eventueel oude drivers verwijderen, zodat die straks opnieuw correct geinstalleerd kunnen worden:
  • U bent nu weer terug in de C-schijf (of Lokale Schijf)
  • U ziet nu het mapje "Program Data" -> DUBBELKLIK / openen
  • Indien u hier een mapje "Medtronic" ziet staan, mag u deze verwijderen
  • Als u ook nog een mapje "Application data" ziet staan, mag u die ook verwijderen
  • Let op: deze zetten we straks weer terug via de Prullenbak
  • Als alles is verwijderd, mag u dit scherm afsluiten met het rode kruisje rechts bovenaan
 
Als Windows Vista of 7 gebruiker dient u Internet Explorer 'als administrator' uit te voeren. Dit gaat alsvolgt:
  • Klik links onderaan op “Start”
  • Dan op “Alle Programma’s”
  • Zoek in deze hele rij de gewone “Internet Explorer” (zonder 32/64 bits erachter!) en klik er met de RECHTER muisknop op 
  • Vervolgens kiest u “Als administrator uitvoeren”
  • U komt dan op uw vertrouwde startpagina op het internet uit en van hieruit gaat u naar de website van Carelink Personal (https://carelink.minimed.eu)
  • U kunt inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord
  • Klik dan op “Uploaden”
  • Volg alle verdere stappen! U zult nu merken dat wel alles werkt en goed doorloopt. Bij sommige stappen zult u enig geduld moeten hebben, daar de drivers nu opnieuw worden geïnstalleerd (dat is het Medtronic map, die wij hebben verwijderd).
 
Nadat alles is geinstalleerd en de pomp is uitgelezen, kunt u het programma afsluiten. Er blijft (indien nodig) nog 1 stap te doen:
  • Ga naar de “Prullenbak” op het bureaublad
  • Zoek het mapje “Application data” en klik er met de RECHTER muisknop op
  • Kies “Terugzetten”

Informatie voor Windows 8 / Windows 8.1

Indien u problemen heeft met de installatie van Carelink Personal op uw Windows 8 of Windows 8.1 computer dient u onderstaande stappen te volgen:
  • Ga naar "Start"
  • Dan naar "Configuratiescherm"
  • Ga vervolgens naar "Persoonlijke instellingen"
  • Ga naar "verborgen bestanden en mappen"
  • In de 'geavanceerde instellingen' ziet u "Beveiligde besturingssysteembestanden verbergen (aanbevolen)" -> deze vinkt u UIT
  • Dan scrolt u in de 'geavanceerde instellingen' naar "verborgen bestanden, mappen en stations" en zet deze op WEERGEVEN
  • Hierna mag u op TOEPASSEN en OK klikken
  • Sluit hierna het Configuratiescherm
 
Nu gaat u eventueel oude drivers verwijderen, zodat die straks opnieuw correct geinstalleerd kunnen worden:
  • Ga naar “ Bureaublad / desktop”
  • Vervolgens klikt u op de C-schijf (of Lokale Schijf)
  • U ziet nu het mapje "Program Data" -> DUBBELKLIK / openen
  • Indien u hier een mapje "Medtronic" ziet staan, mag u deze verwijderen
  • Als u ook nog een mapje "Application data" ziet staan, mag u die ook verwijderen
  • Let op: deze zetten we straks weer terug via de Prullenbak
  • Als alles is verwijderd, mag u dit scherm afsluiten met het rode kruisje rechts bovenaan
 
Als Windows 8 of 8.1 gebruiker dient u Internet Explorer 'als administrator' uit te voeren. Dit gaat alsvolgt:
  • Klik met de RECHTER muisknop op de blauwe E (Internet Explorer)
  • Vervolgens kiest u “Als administrator uitvoeren”
  • U komt dan op uw vertrouwde startpagina op het internet uit en van hieruit gaat u naar de website van Carelink Personal (https://carelink.minimed.eu)
  • U kunt inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord
  • Klik dan op “Uploaden”
  • Volg alle verdere stappen! U zult nu merken dat wel alles werkt en goed doorloopt. Bij sommige stappen zult u enig geduld moeten hebben, daar de drivers nu opnieuw worden geïnstalleerd (dat is het Medtronic map, die wij hebben verwijderd).
 
Nadat alles is geinstalleerd en de pomp is uitgelezen, kunt u het programma afsluiten. Er blijft (indien nodig) nog 1 stap te doen:
  • Ga naar de “Prullenbak” op het bureaublad
  • Zoek het mapje “Application data” en klik er met de RECHTER muisknop op
  • Kies “Terugzetten”

Informatie voor Windows 10

Allereerst willen we u erop attenderen, dat u Internet Explorer dient te gebruiken en niet Edge! Het icoon is bijna identiek (in beide gevallen een 'blauwe E'). Windows 10 laat Internet Explorer uit het zicht verdwijnen en toont automatisch Edge, maar u kunt met het vergrootglas (de zoekfunctie in Windows) Internet Explorer heel gemakkelijk weer 'terugvinden' en zichtbaar maken!

Indien u problemen heeft met de installatie van Carelink Personal op uw Windows 10 computer dient u onderstaande stappen te volgen. Dit is een tijdelijke oplossing, totdat Carelink wordt geupdate!

  • Ga naar "Computer"
  • Dan naar "C-schijf"
  • Klik bovenaan in de werkbalk op "Beeld"
  • Ga vervolgens naar "Opties"
  • Ga naar "verborgen bestanden en mappen"
  • Klik op "Weergave"
  • In de 'geavanceerde instellingen' ziet u "Beveiligde besturingssysteembestanden verbergen (aanbevolen)" -> deze vinkt u UIT
  • Dan scrolt u in de 'geavanceerde instellingen' naar "verborgen bestanden, mappen en stations" en zet deze op WEERGEVEN
  • Hierna mag u op TOEPASSEN en OK klikken

Nu gaat u eventueel oude drivers verwijderen, zodat die straks opnieuw correct geinstalleerd kunnen worden:

  • U bent nog in de C-schijf (of Lokale Schijf)
  • U ziet nu het mapje "Program Data" -> DUBBELKLIK / openen
  • Indien u hier een mapje "Medtronic" ziet staan, mag u deze verwijderen
  • Als u ook nog een mapje "Application data" ziet staan, mag u die ook verwijderen
  • Let op: deze zetten we straks weer terug via de Prullenbak
  • Als alles is verwijderd, mag u dit scherm afsluiten met het rode kruisje rechts bovenaan
 
Als Windows 10 gebruiker dient u Internet Explorer 'als administrator' te openen. Dit gaat als volgt:
  • Indien u (nog) geen Internet Explorer snelkoppeling heeft, kunt u Internet Explorer met het vergrootglas zoeken
  • Klik met de RECHTER muisknop op Internet Explorer
  • Klik nogmaals met de RECHTER muisknop op Internet Explorer
  • Vervolgens kiest u “Als administrator uitvoeren”
  • U komt dan op uw vertrouwde startpagina op het internet uit en van hieruit gaat u naar de website van Carelink Personal (https://carelink.minimed.eu)
  • U kunt inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord
  • Klik dan op “Uploaden”
  • Volg alle verdere stappen! U zult nu merken dat wel alles werkt en goed doorloopt. Bij sommige stappen zult u enig geduld moeten hebben, daar de drivers nu (op)nieuw worden geïnstalleerd (dat is het Medtronic map, die wij hebben verwijderd).
 
Nadat alles is geinstalleerd en de pomp is uitgelezen, kunt u het programma afsluiten. Er blijft (indien nodig) nog 1 stap te doen:
  • Ga naar de “Prullenbak” op het bureaublad
  • Zoek het mapje “Application data” en klik er met de RECHTER muisknop op
  • Kies “Terugzetten”

Compatibiliteitsweergave voor Internet Explorer 11

Indien u Internet Explorer 11 gebruikt, kan het mogelijk zijn dat u de compatibiliteitsweergave eenmalig moet instellen. Dit gaat als volgt:

  • Als u Internet Explorer heeft geopend, klikt u boven in de werkbalk op "Extra" of rechts op het 'tandwiel'
  • Kies dan voor "Instellingen voor compatibiliteitsweergave"
  • In de eerste (smalle) regel vult u "minimed.eu" in
  • Klik vervolgens op 'Toevoegen'
  • En als laatste op 'Sluiten'

Ga vervolgens naar de website https://carelink.minimed.eu

Alle informatie op deze website is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en is op geen enkele wijze bedoeld ter vervanging van professioneel medisch advies, diagnose of behandeling. De weergegeven gebruikerservaringen zijn specifiek voor een bepaalde gebruiker. Het resultaat van de behandeling kan van gebruiker tot gebruiker verschillen. Neem altijd contact op met uw arts over de diagnose en behandeling en zorg dat u het advies van uw arts begrijpt en opvolgt. Medtronic aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor letsel of schade van welke aard dan ook, direct of indirect veroorzaakt of waarvan beweerd wordt dat deze direct of indirect veroorzaakt wordt door de informatie op deze website. Bekijk de gebruiksinstructies van het product voor een opsomming van indicaties, contra-indicaties, voorzorgsmaatregelen, waarschuwingen en mogelijke bijwerkingen.
© 2016 N.V. Medtronic Belgium S.A. Alle rechten voorbehouden. Niets van deze website mag worden gereproduceerd of gebruikt in enige vorm of op enige wijze zonder toestemming van N.V. Medtronic Belgium S.A.
MiniMed, Bolus Wizard, SMARTGUARD, Guardian, Enlite en CareLink zijn handelsmerken van Medtronic, Inc. en CONTOUR is een gedeponeerd handelsmerk van Ascensia Diabetes Care.